- 調(diào)整全球客戶運(yùn)營、供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系等職能部門
- 強(qiáng)化客戶至上理念
Maxim Integrated Products, Inc. 今日宣布對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)做如下調(diào)整，旨在為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
• 設(shè)立全球客戶運(yùn)營部門，在全球范圍內(nèi)加速客戶響應(yīng)時(shí)間、提升客戶服務(wù)水平。
• 對(duì)供應(yīng)鏈及生產(chǎn)運(yùn)營進(jìn)行集中管理，縮短計(jì)劃及供貨周期、提高準(zhǔn)時(shí)交貨率。該職能部門直接向CEO報(bào)告。
• 提拔三名區(qū)域銷售副總裁，以更好地協(xié)調(diào)客戶服務(wù)與內(nèi)部產(chǎn)品開發(fā)間的關(guān)系。
• 創(chuàng)建區(qū)域市場分析團(tuán)隊(duì)，并按終端市場進(jìn)行劃分。
上述組織變革突顯Maxim強(qiáng)化并提升客戶至上服務(wù)理念目標(biāo)，旨在加速客戶響應(yīng)速度、改善供貨、提高服務(wù)質(zhì)量。
“我們正在推進(jìn)一場徹底的變革，旨在構(gòu)建客戶至上的公司文化”，Maxim的總裁兼首席執(zhí)行官Tunç Doluca說道：“調(diào)整后將會(huì)有更多富有經(jīng)驗(yàn)的員工為客戶提供零距離服務(wù)，現(xiàn)階段我們已經(jīng)能夠很好地平衡公司引以為傲的高水平產(chǎn)品開發(fā)與客戶關(guān)系維護(hù)二者之間的關(guān)系。”
公司提拔Paul McCambridge出任新設(shè)立的全球客戶運(yùn)營部門副總裁一職。McCambridge加入Maxim之前曾擔(dān)任Xilinx, Inc.歐洲、中東及非洲(EMEA)區(qū)銷售副總裁。新組織機(jī)構(gòu)將面向全球范圍，處理與客戶服務(wù)相關(guān)所有事務(wù)。
Maxim任命Vivek Jain為生產(chǎn)運(yùn)營部門高級(jí)副總裁，實(shí)施集中的供應(yīng)鏈管理(SCM)。憑借之前在Intel Corp. 14年的豐富工作經(jīng)驗(yàn)，Jain將負(fù)責(zé)前端、后端生產(chǎn)及供應(yīng)鏈運(yùn)營管理，并直接向Tunç Doluca報(bào)告。
在Jain的領(lǐng)導(dǎo)下，Maxim采用了一種靈活的生產(chǎn)模式，即65%的產(chǎn)品在公司內(nèi)部生產(chǎn)，其余35%的產(chǎn)品與代工廠合作生產(chǎn)。2011財(cái)年間，公司將供貨周期縮減了一半(目前為7周)，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了25%的年銷售額增長。
為加大在客戶關(guān)系方面的管理力度，公司還將三名區(qū)域銷售主管提拔為副總裁：
• Jason Green出任美洲區(qū)銷售和公司渠道管理副總裁；
• Walter Sangalli出任EMEA區(qū)銷售副總裁；
• H.S. Kim出任韓國區(qū)銷售及亞太區(qū)市場分析副總裁 。
Maxim在各區(qū)域還設(shè)立了區(qū)域市場團(tuán)隊(duì)。本地化團(tuán)隊(duì)將加深公司對(duì)重要市場和客戶系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，以及與關(guān)鍵客戶在其各自市場領(lǐng)域內(nèi)的密切關(guān)系。
“我們將越來越多地從客戶的視角看問題，加深Maxim對(duì)客戶終端市場的認(rèn)識(shí)，” Doluca補(bǔ)充道：“這是我們一直倡導(dǎo)的為所有客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本所在。”
