電子銀行發展需高度重視用戶體驗

聯手各家商業銀行特別開展為期兩個月的“和訊2010年度中國電子銀行展”,并輔以一系列的電子銀行知識教育等豐富多彩的活動,幫助消費者正確了解、認識 電子銀行,推動電子銀行業務健康發展。為此,特獨家訪問光大銀行  （601818 股吧,行情,資訊,主力買賣）電子銀行部規劃 及風險管理處處長張曉紅女士,圍繞電子銀行基本情況深入闡述,分析當前發展瓶頸,探討未來發展方向。

光大銀行電子銀行部規劃及風險管理處處長張曉紅

精彩觀點：

1、 光大電子銀行幾年來一直致力于客戶體驗的改進，這是進行差異化的品牌定位的一個著力點。并且在功能創新項下，也有很多創新。

2、 重視電子渠道，把它當成一個新的創新平臺。另外光大銀行把已經連接的公共事業繳費單位這些寶貴的資源開放出去，讓第三方支付公司來接入，是一種新型的便民 繳費方式。

3、 在做好風險防控工作的情況，加強銀行和第三方支付的合作可以創造雙贏局面。

4、 電子銀行是具有戰略意義的項目，眼前可能看不到直接的高收益，但是未來會有深遠的影響，甚至會改變銀行的競爭格局。

5、 電子渠道比物理網點擁有巨大優勢。使用電子銀行對客戶來說是省時省力又省錢，同時也能降低銀行的成本。

6、 網銀的投資理財功能從占比和業務貢獻的角度來看，有良好的發展空間。

7、 央行推出超級網銀是一個系統性的工程，這是一項以客戶為中心的舉措，機遇與挑戰并存。

8、 與個人用戶相比，企業客戶對網銀的多元化與個性化的需求更強烈。銀行一直以來都對企業客戶提供一對一服務，目前銀行為企業提供了兩大類的服務方式：對公網 銀和銀企通。

9、 電子銀行是安全的。鑒于人們對網銀安全性的擔憂，一方面銀行會加大宣傳力度，增加人們對于網銀產品的認知；更重要的一方面是，客戶需要加大自己的風險防范 意識。

10、 光大銀行最大的優勢是渠道的協同。電子銀行是一個非常有生命力的行業，但是它的發展一定要高度關注客戶體驗。