機(jī)遇與挑戰(zhàn)：

• 消費(fèi)者普遍希望能夠從3G業(yè)務(wù)中受益
• 如果運(yùn)營(yíng)商注重制定合理價(jià)格和拓展內(nèi)容的研發(fā)，就能夠在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中處于領(lǐng)先地位
• 部分消費(fèi)者對(duì)3G的認(rèn)知非常有限，不太明白3G的意義

自從中國(guó)聯(lián)通不久前高調(diào)推出其3G全業(yè)務(wù)品牌“沃”以后，中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的3G戰(zhàn)爭(zhēng)正式拉開(kāi)了序幕。通過(guò)隨處可見(jiàn)的印刷品、電視廣告、戶外廣告以及其他媒體宣傳手段，我國(guó)三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商正在努力在消費(fèi)者中提升著自家3G產(chǎn)品的存在感。到目前為止，似乎還沒(méi)有太大的征兆表明到底誰(shuí)將會(huì)贏得這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。

也許這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該由消費(fèi)者自己給出答案。近日，全球第二大市場(chǎng)信息集團(tuán)TNS公司經(jīng)過(guò)對(duì)2841人的調(diào)查分析得出，對(duì)于中國(guó)3G市場(chǎng)的前景而言，價(jià)格和網(wǎng)絡(luò)性能是兩大關(guān)鍵因素。

在調(diào)查中，研究人員著重考察了消費(fèi)者的3G意識(shí)以及他們會(huì)如何選擇出適合自己的運(yùn)營(yíng)商。調(diào)查結(jié)果表明，價(jià)格是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題。有四分之三的受訪者表示他們擔(dān)心服務(wù)費(fèi)可能會(huì)比較高。同時(shí)，他們還十分重視網(wǎng)絡(luò)的性能，包括地理覆蓋范圍（54％）、穩(wěn)定性（50％），以及網(wǎng)速（35％）。此外，不少消費(fèi)者還懷疑可能只有購(gòu)買(mǎi)新手機(jī)后才能使用3G網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)（69％）。

消費(fèi)者又希望從3G服務(wù)中獲得什么好處呢？TNS的調(diào)查表明，他們最想要的功能是視頻通信（87％），同時(shí)還有超過(guò)70％的受訪者希望得到一個(gè)更方便的移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)，以便能夠使用手機(jī)來(lái)收看電視節(jié)目和其他媒體節(jié)目，以及享受更快的網(wǎng)速。另外，將近四分之一的受訪者認(rèn)為，有了3G服務(wù)后，他們的移動(dòng)通信價(jià)格將低于目前的水平。

TNS 北京總經(jīng)理王寶祥（Shawn Wang）表示，消費(fèi)者普遍希望能夠從3G業(yè)務(wù)中受益，尤其是視頻電話和其他比2G時(shí)代更高級(jí)的應(yīng)用。不過(guò)，他們對(duì)價(jià)格和性能相當(dāng)敏感。因此，如果運(yùn)營(yíng)商更注重制定合理價(jià)格政策和拓展內(nèi)容研發(fā)的話，就能夠更容易地獲得早期3G消費(fèi)者的信任，并在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中處于領(lǐng)先地位。

這項(xiàng)調(diào)查還表明，大多數(shù)消費(fèi)者（88％）或多或少知道一些關(guān)于3G的東西。盡管知道，還是有約四分之三的受訪者承認(rèn)，他們不太明白3G的意義，或者說(shuō)他們對(duì)3G的認(rèn)知非常有限。

當(dāng)調(diào)查人員問(wèn)到他們是否知道哪些電信運(yùn)營(yíng)商有權(quán)在中國(guó)運(yùn)營(yíng)3G服務(wù)時(shí)，大部分受訪者表示他們最了解中國(guó)移動(dòng)，這比提到中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通的機(jī)率高出了二十個(gè)百分點(diǎn)。而當(dāng)調(diào)查人員再次問(wèn)及他們會(huì)選擇哪一家公司的3G服務(wù)時(shí)，受訪者對(duì)中國(guó)移動(dòng)的支持率又明顯高于電信和聯(lián)通。但是，應(yīng)當(dāng)指出的是，中國(guó)電信已在相當(dāng)短的時(shí)間內(nèi)取得了許多成就，23%的受訪者表示愿意選擇使用其新推出的以CDMA2000為基礎(chǔ)的3G服務(wù)。